360-Grad-Kund:innensicht
Wir konnten einen bedeutenden Erfolg verbuchen und die MTH Retail Group als neuen Kunden gewinnen. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird eine umfassende Customer Data Plattform (CDP) sowie eine maßgeschneiderte CRM-Lösung speziell für die beiden Marken LIBRO & PAGRO DISKONT implementiert. Ziel des Projekts ist es, die bestehenden Datensilos aufzubrechen und sämtliche Kund:inneninformationen in Echtzeit auf einem zentralen Kund:innenprofil zusammenzuführen. Dadurch soll die personalisierte Kund:innenansprache über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg deutlich optimiert werden.
Über MTH Retail Group:
Die MTH Retail Group ist eine Erfolgsgeschichte eines österreichischen Händlers, die auf eine lange Geschichte zurückblickt. Sie vereint erfolgreiche Marken aus Österreich, Deutschland und der Schweiz unter ihrem Dach. Gegründet 2002 mit LIBRO als Zugpferd, startete die MTH Retail Group ihren erfolgreichen Eintritt in den österreichischen Markt, auf dem sie sich heute in die PL Handelsgesellschaft mbH mit den Marken LIBRO und PAGRO DISKONT sowie PAGRO DIREKT für Großkunden aufteilt. Mittlerweile zählt die Gruppe in Summe rund 770 Filialen und knapp 5.000 Mitarbeiter:innen, damit ist die MTH Retail Group führender Anbieter von Produkten für das Büro, die Schule und Freizeit im gesamten DACH-Raum.
CDP, Marketing Automation & CRM
Die neue Lösung basiert auf einer Kombination aus CDP, Marketing Automation und CRM, die der MTH-Gruppe eine 360-Grad-Kund:innensicht bieten. Anstelle eines starren, kampagnengetriebenen Ansatzes wird die Kommunikation dynamisch und individuell gestaltet und ermöglicht eine Echtzeit-Reaktion auf das Kund:innenverhalten.
Der Technologiepartner Insider One stellt mit seiner CDP- / Marketing-Automations-Lösung die Infrastruktur bereit, um eine präzise und personalisierte Kommunikation zu ermöglichen. Ein zusätzlicher Bestandteil der Lösung ist das CRM Zoho, das durch seine hohe Funktionalität und Zukunftsorientierung überzeugt. Durch dessen Implementierung kann LIBRO & PAGRO DISKONT seinen eigenen hohen Service- & Supportansprüchen noch besser gerecht werden.
Durch die nahtlose Integration aller Touchpoints wird es möglich, sämtliche Kundeninteraktionen, von der Kasse bis hin zu digitalen Touchpoints, wie dem Webshop oder dem Newsletter, zu personalisieren und zu orchestrieren.
Durch die nahtlose Integration aller Touchpoints wird es möglich, sämtliche Kundeninteraktionen, von der Kasse bis hin zu digitalen Touchpoints, wie dem Webshop oder dem Newsletter, zu personalisieren und zu orchestrieren.
Vorteile für MTH
Während LIBRO besonders auf die Bedürfnisse von Familien und Schülern eingeht, richtet sich PAGRO DISKONT sowohl an Privat- als auch an Geschäftskund:innen und bietet ein breites Sortiment an Büromaterial, Haushaltswaren und einem umfangreichen Sortiment an Bastel- und Kreativmaterialien. Von Mal- und Zeichenbedarf über Handarbeiten bis hin zu Produkten für Do-it-yourself-Projekte. Das Projekt hat damit das Potenzial, als Blaupause für die gesamte MTH-Gruppe zu dienen.
(von links nach rechts)
Tim Faude (Geschäftsführer CEYOND), Jürgen Oberngruber (COO Premedia), Ulrike Kittinger (Geschäftsführerin LIBRO & PAGRO DISKONT), Felix Tellhelm (Manager Consulting, SAS), Franz Kerschbaumer (CIO MTH AG), Michael Zellhofer (Head of CRM, LIBRO & PAGRO DISKONT) – das Team in der Zentrale von LIBRO & PAGRO DISKONT in Guntramsdorf, wo gemeinsam an zukunftsweisenden Kundenlösungen gearbeitet wird.
Kontinuierliche Optimierung
„Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit der MTH-Gruppe ist ein weiterer Meilenstein in unserer Strategie, innovative und passgenaue Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln,“ sagt Wolfgang Erlebach, CEO von Premedia.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam die nächsten Schritte in Richtung einer datengetriebenen Zukunft zu gehen und die Marketing- und CRM-Prozesse der MTH-Gruppe nachhaltig zu optimieren.
Wir freuen uns darauf, gemeinsam die nächsten Schritte in Richtung einer datengetriebenen Zukunft zu gehen und die Marketing- und CRM-Prozesse der MTH-Gruppe nachhaltig zu optimieren.
Langfristige Partnerschaft
Premedia setzt bei der Implementierung auf langfristige Partnerschaften und eine enge Abstimmung mit allen Beteiligten, um eine erfolgreiche Umsetzung des Projektes zu gewährleisten. Die enge Zusammenarbeit mit dem CRM-Partner Ceyond und CDP-Technologieanbieter Insider One sichert eine hohe Qualität bei der Integration der Systeme und trägt dazu bei, dass das Projekt in mehreren Phasen bis Ende 2025 erfolgreich abgeschlossen wird.
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