Conversational Commerce 2026: WhatsApp als
Vom Chat zur Conversion
2026 wird das Jahr des Conversational Commerce: Während KI-basierte Sucherlebnisse den Website-Traffic zunehmend reduzieren, werden direkte, dialogorientierte Interaktionen für Retail, Banken und Versicherungen wichtiger denn je.
Marken, die diese Entwicklung nutzen, schaffen persönliche, nahtlose Verkaufs- und Beratungserlebnisse – genau dort, wo die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppen ist: Auf WhatsApp.
Wer WhatsApp clever nutzt, verwandelt Chats in nahtlose Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Produktsuche über persönliche Beratung bis zum Kauf und Customer Service.
WhatsApp als Teil der Omnichannel-Experience
Doch die wahre Stärke von WhatsApp zeigt sich erst dann, wenn der Kanal in eine Omnichannel-Personalisierungsstrategie eingebettet wird, und somit datengetriebene, kanalübergreifende Customer Experiences kreiert werden.
Erfahren Sie in diesem Webinar mit Premedia, Insider und Meta, wie führende Marken WhatsApp nutzen, um durch personalisierte Erlebnisse Engagement und ROI zu steigern – und wie auch Sie WhatsApp erfolgreich in Ihre Omnichannel-Strategie einbinden können.
Sie erfahren in diesem Webinar:
Warum WhatsApp zu den Top-Trends 2026 zählt und wie sie den Kanal erfolgreich dazu nutzen können, personalisierte Interaktionen mit Kund:innen zu gestalten
Wie Sie in Insider’s Customer Data Platform (CDP) sämtliche Kund:innendaten zu einem „Golden Record“ vereinen und damit nahtlose Omnichannel-Journeys orchestrieren
Wie wir Sie dabei unterstützen, Datenhoheit zu erlangen, starke User Journeys zu gestalten und diese mit der Insider-Plattform erfolgreich umzusetzen
Judith Flesch
Judith ist seit fast acht Jahren Client Solutions Manager bei Meta (Hamburg) und beratet Lebensmittel- und Einzelhandelskunden in der DACH-Region dabei, Facebook, Instagram und WhatsApp zur Erreichung ihrer Geschäftsziele einzusetzen. Zuvor war sie Berater für klassische und digitale Medien in führenden Netzwerkagenturen.
Moritz Wolff
Moritz ist Geschäftsführer für den DACH-Raum und das Lateinamerika-Geschäft bei Insider, wo er das Lateinamerika-Geschäft innerhalb von fünf Jahren zur am schnellsten wachsenden Region ausgebaut hat. Zuvor war er in führenden Positionen bei dunnhumby, Google und Sociomantic Labs tätig und verfügt über mehr als 18 Jahre internationale Erfahrung in Technologie, Medien und Beratung, mit der er erfolgreich Teams aufgebaut und nachhaltiges Wachstum vorangetrieben hat.
Andreas Eßer
Andreas ist als Director Growth Germany für Premedia tätig. Seit über 12 Jahren berät und begleitet er Enterprise Unternehmen im DACH Raum in CRM & Marketing Automation Projekten als strategischer Sparringpartner. In seiner Rolle hilft er Kunden CRM Use Cases und Prozesse in belastbare & effiziente Marketing Architekturen zu überführen und nachhaltige Growth Engines für Vertrieb & Marketing aufzubauen.
