Marketing Content Management

Die große Produktvielfalt machten die Erstellung und Aktualisierung von Marketingunterlagen für den österreichischen Hersteller von Bürobedarf zu einer scheinbar unlösbaren Herausforderung. Denn die Produkte sind in fast jedem Haushalt zu finden und trotzen seit Jahrzehnten erfolgreich der fortschreitenden Digitalisierung.

Der Weltmarktführer bietet ein breites Produktportfolio: Bereits im Webshop wählen Kunden aus Tausenden von Artikeln.

Für personalisierte, zielgerichtete Ansprache der Kunden über mehrere Kanäle hinweg, blieb immer zu wenig Zeit. Daher galt es, Prozesse im Marketing durch den gezielten Einsatz von Technologie zu optimieren, Synergien zwischen den Unternehmensbereichen zu nutzen und so mehr Zeit für die Kommunikation mit dem Kunden zu gewinnen.

Kunden informieren sich heute auf den verschiedensten Kanälen, nutzen Vergleichsportale und Online-Shops, um Preise und Konditionen zu vergleichen, schauen sich Tests von Influencern an, bewerten Produkte und tauschen sich untereinander aus. Die Zahl an Touchpoints steigt und die Customer Journey wird differenzierter. Mit dieser Kanal-Vielfalt gehen wachsende Content-Mengen einher, bei denen es gilt, den Überblick zu bewahren.

Mit rund 10.000 Produktvarianten im Sortiment stellt dies eine große Herausforderung dar. Zusätzlich ist der Konzern gefordert, sein Produktportfolio in kurzen Innovationszyklen anzupassen und zu erweitern. Dabei im Marketing den Überblick zu bewahren und dem berüchtigten „Content-Dschungel“ zu entgehen, ähnelt ohne passende Content-Management-Lösung einer Herkules-Aufgabe.

Zur Auswahl einer entsprechenden Lösung fand ein intensiver und umfassender Analyse- und Auswahlprozess statt. Aus der daraus resultierenden Ausschreibung für die Implementierung des Projektes gingen Premedia/censhare als Gewinner hervor.

Die Umsetzung des Projektes erfolgte in mehreren Phasen. Zuerst wurden interne Abläufe optimiert und ein Datenmodell entwickelt. Die Produktdaten mit ca. 300 Produktmerkmalen wurden strukturiert und bei der Übernahme im System automatisch über sieben Hierarchien hinweg klassifiziert. Als System dafür wird censhare, das als Universal Content Management Lösung Product Information Management (PIM) und Digital Asset Management (DAM) unter einem Dach vereint, eingesetzt.

Unter anderem konnten so über 6.000 Bilder importiert und automatisch klassifiziert werden. Manuell hätte bereits diese Aufgabe Tausende von Arbeitsstunden erfordert. Auch der Bearbeitungsaufwand wurde damit erheblich reduziert. Alle Akteure, sowohl Mitarbeiter aus Produktmanagement, Marketing und Vertrieb als auch Agenturen, arbeiten nun auf derselben Datenbasis. Daher wird die Kommunikation verbessert und Korrekturschleifen sowie Abstimmungen reduziert. Ebenfalls ist die Qualität der Daten gewährleistet, da sie medienneutral gespeichert sind.

Nach der PIM-/DAM-Implementierung werden die Anbindung der unternehmenseigenen Websites und E-Commerce-Plattformen, über die Produkte und Dienstleistungen vertrieben werden, forciert. Gefolgt von der Integration von Publishingprozessen zur Automatisierung der Print-Kataloge und dem Rollout in den Tochterunternehmen.

Hinweis: Wir haben unserem Kunden versprochen, seinen Unternehmensnamen in unserer Casestudy nicht zu verwenden. Wenn Sie die Echtheit dieser Casestudy bestätigt haben möchten, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir vernetzen Sie gerne mit unserem Kunden zu einem Erfahrungsaustausch.