Investitionen in eine PIM Lösung lohnen sich
Heutzutage ist es für Hersteller und Händler von entscheidender Bedeutung, ihre Kund:innen an allen Touch Points zu überzeugen und zu begeistern. Nur wenn die Experience durchgehend positiv ist, werden Kund:innen erneut bestellen und langfristig treu bleiben. Doch wie lässt sich der Erfolg von Investitionen in eine verbesserte Customer Experience messen? Hier tritt ein neuer KPI auf den Plan: der ROX! Ähnlich wie der Return on Investment (ROI) zeigt der Return on Experience, inwiefern sich Investitionen in eine exzellente Customer Journey auszahlen und wie der positive Effekt solcher Maßnahmen gesteigert werden kann.
