Insider One: Boost your Customer Engagement
Omnichannel Engagement Platform
Mit Insider One orchestrieren Sie alle Customer Journeys über sämtliche Kanäle – von Web und App bis hin zu E-Mail, WhatsApp und Push. Dank der integrierten Customer Data Platform (CDP) werden sämtliche Kundendaten in einem zentralen Unified Customer Profile vereint. Dies bildet die Basis für KI-gestützte Segmentierung und personalisierte Kommunikation in Echtzeit. So ermöglicht Insider One nahtlose Omnichannel Customer Journeys, die die Kundenbindung stärken, den Customer Lifetime Value erhöhen und nachhaltiges Wachstum fördern.
Unternehmen, die auf Insider One vertrauen
+18.5% Umsatz pro User bei adidas
Adidas wollte die Website von einer generischen Landingpage in ein wirklich personalisiertes Erlebnis für Neu- und Bestandskund:innen transformieren. Insbesondere die Produktsuche sollte einfacher und intuitiver werden.
Website-Besucher:innen können relevante Produkte nun anhand ihres Browserverlaufs, des Such-Intents und ihres Nutzerverhaltens wesentlich schneller finden. Mithilfe der umfassenden Personalisierungs- und Segmentierungsfunktionen konnte Adidas die Website dynamisch gestalten und so die Customer Experience deutlich individualisieren. Durch personalisierte Messaging-Formate gelingt es zudem, die Interaktionen mit Kund:innen zu erhöhen und dadurch den Umsatz nachhaltig zu steigern.
Smarte Produktempfehlungen sorgen für Umsatz-Boost
Die personalisierten Produktempfehlungen von Insider Ones KI „Smart Recommender” liefern in jeder Phase der Customer Journey die perfekte Inspiration und steigern den Umsatz.
+67% mehr Produktansichten auf Mobilen Geräten
Das smarte Menü zeigt Kund:innen exakt jene Produktkategorien an, die ihrem Verhalten und ihren Vorlieben entsprechen. Das macht die Produktsuche einfach und reibungslos
Gezieltes Couponing führt zu 42% mehr Profit
Adidas kann seine Zielgruppen nun nach Rabattaffinität segmentieren und mittels A/B-Testing unterschiedliche Rabattstufen erproben. So kann das Unternehmen seine Couponing-Strategie optimieren und die Kosten durch die Eliminierung ineffektiver Rabatte drastisch reduzieren
Warum führende Unternehmen Insider One nutzen
Insider One ist eine KI-basierte Omnichannel Experience und Customer Engagement Platform. Durch die Orchestrierung von Kund:innendaten und personalisiertem Content ermöglicht Insider One nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle hinweg.
Omnichannel Engagement
Ob App, WhatsApp oder E-Mail und Web – mit Kund:innen dort interagieren, wo diese am liebsten sind.
360° Customer Profiles
Mit Daten zu Vorlieben, Verhalten und Interaktionen die perfekte Basis für Personalisierung schaffen.
Hyperpersonalisierte Journeys
Mit Predicitive Analytics und Dynamic Content hyperpersonalisierte Journeys in Echtzeit bieten.
KI-gestützte Experiences
Mit dynamischem Content und maßgeschneiderten Rabatten personalisieren und Customer Engagement boosten.
Unified Customer Profile bei Allianz
Die Customer Experience ist der wichtigste Differenzierungsfaktor – noch vor Preis und Produkt. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, hat die weltgrößte Versicherung Allianz mit Insider One fragmentierte Datenquellen in ein einheitliches Kund:innenprofil zusammengeführt, das als Basis für alle Touchpoints dient.
Nun verfügt Allianz über eine Unified Customer View auf alle Kund:innen in Echtzeit. Damit lassen sich Bedürfnisse und Präferenzen frühzeitig erkennen und passgenaue, kanalübergreifende Angebote ausspielen.
360° Blick auf Kund:innen in Echtzeit
Allianz setzt auf die Customer Data Platform (CDP) von Insider One, um Kundendaten aus sämtlichen digitalen Touchpoints in einem zentralen, einheitlichen Profil zusammenzuführen. Dank KI stehen alle Daten in Echtzeit zur Verfügung.
Relevante Botschaften durch AI-basierte Zielgruppen
Die KI-gestützte Segmentierung ermöglicht präzises Targeting und gewährleistet relevante Ansprache an jedem Touchpoint in Echtzeit, um höhere Conversion-Raten über die gesamte Customer Journey hinweg zu erzielen.
Mehr Customer Engagement durch Push-Updates
Für eine noch stärkere Kund:innenbindung informiert Allianz ihre Kund:innen nun mit hyperpersonalisierten Push-Nachrichten sowie relevanten Produkt- und Aktions-Updates.
Mit Customer Engagement zu mehr Conversions
Wie datenbasierte Customer Journeys die Conversion erhöhen, weiß unsere Expertin Lisa Reith.
Nahtlose Customer Experience
Kund:innenbindung stärken
Bis zu 60% mehr Conversion
4,8% mehr Conversion bei Benetton
United Colors of Benetton entschied sich für Insider One, um zwei zentrale Herausforderungen zu meistern: Zum einen die Verringerung von Warenkorbabbrüchen im Online-Shop und zum anderen die Steigerung der Anzahl registrierter Kund:innen
Zur Verringerung der Warenkorbabbrüche setzte das Unternehmen auf eine dreistufige Web-Push-Benachrichtigungsstrategie und erzielte so eine Steigerung der Conversion-Rate um 4,8 Prozent. Um mehr Nutzer:innen zum Sign-up zu bewegen, wurde eine personalisierte Web-Push-Journey entwickelt, die die Sign-up-Rate um 5,7 Prozent erhöhte.
Höhere Marge durch verhaltensbasierte Push-Nachrichten
Benetton verringert Warenkorbabbrüche, ohne ausschließlich auf Rabatte zu setzen. Nach einem Kaufabbruch erhalten Kund:innen gezielte Web-Push-Benachrichtigungen, die auf ihrem Verhalten basieren, und werden so in den Kaufprozess zurückgeführt. Das Ergebnis: eine Conversion-Rate, die den Branchendurchschnitt um das Siebenfache übertrifft.
5,7 % mehr Sign-ups durch optimierte Web-Push-Journey
Benetton erweitert die Basis neuer Sign-ups mit einer personalisierten Web-Push-Journey. Dabei werden neue Nutzer:innen auf der Website mit gezielten, verhaltensbasierten Erinnerungen an den Willkommensrabatt angesprochen.
Predictive Micro-Segmentation für zielgenauere Angebote
Als nächster Schritt plant das Unternehmen den Einsatz von KI-gestützter „Predictive Micro-Segmentation“. So sollen Kund:innen beispielsweise nach Attributen wie „Rabattaffinität“ oder „Kaufwahrscheinlichkeit“ zielgerichtet angesprochen werden. Auf diese Weise entstehen hochgradig personalisierte Customer Journeys, die nachweislich zu besseren Ergebnissen führen.
Sie wollen mehr erfahren?
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie mehr Engagement entlang der Customer Journey erreichen und durch Personalisierung eine noch größere Wirkung bei Ihren Kund:innen erzielen.
Ich freue mich, Sie kennenzulernen und mich mit Ihnen auszutauschen.
