Strategischer Treibstoff
Customer Centricity als Leitbild
AVIA Österreich versteht sich als Nahversorger für Strom, Erdgas, Schmierstoffe, Pellets, Heizöl und Treibstoffe. Die Gesellschaften des Dachmarkenverbundes sind stark in den regionalen Märkten verankert und agieren als eigenständige Energie-Komplettanbieter nahe an ihren Kund:innen.
Um mit datenbasierter und personalisierter Kommunikation noch näher an die Kund:innen zu rücken und die Effizienz in den Vertriebsprozessen zu steigern, hat AVIA gemeinsam mit Premedia seine Marketingstrategie neu ausgerichtet und die passende technologische Basis dafür identifiziert. Im Zentrum der neuen Zukunftsstrategie: KI, Marketing Automation und Customer Data.
Über AVIA Österreich
AVIA Österreich wurde 1958 gegründet und vereint die eigenständigen Mineralölhandelsunternehmen „AVIA Seifriedsberger“, „AVIA Hoffelner“ und „AVIA Eigl“ unter einer gemeinsamen Dachmarke. Das österreichweite Tankstellennetz umfasst über 100 Standorte. Mit den rund 200 Mitarbeiter:innen betreibt AVIA die sechs Geschäftsbereiche Strom, Erdgas, Schmierstoffe, Pellets, Heizöl und Treibstoffe und versorgt damit zuverlässig über 100.000 Kund:innen.
Jedes Familienunternehmen im Markenverbund ist tief in seinem regionalen Markt verwurzelt, während ein einheitliches Erscheinungsbild und eine enge Marketing-Kooperation für eine überregionale Präsenz und Wiedererkennung sorgen.
Datenbasierte Prozesse für wirkungsvolle Interaktionen
AVIA verfügt bereits über eine Vielzahl an Kund:innendaten – das volle Potenzial bleibt jedoch ungenutzt. Die Herausforderung: Daten sinnvoll verknüpfen, analysieren und daraus relevante und personalisierte Kund:inneninteraktionen generieren – im Marketing sowie im Innen- und Außendienst.
Das Ziel: Vertriebsprozesse optimieren, schneller und flexibler auf Marktveränderungen reagieren und Kund:innen besser verstehen. Durch intelligente Automatisierung und datengetriebene Next-Best-Offer-Strategien sollte nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Touchpoints mit den Kund:innen wirkungsvoller gestaltet und so die Bindung nachhaltig gestärkt werden.
Durch die strategische Neuausrichtung sind wir heute effizienter im Vertrieb und können wesentlich schneller auf den Markt reagieren. Gleichzeitig sind unsere Interaktionen mit den Kunden nun zielgerichteter und wirkungsvoller. Also ein echter Mehrwert für uns und unsere Kunden.
Durch die strategische Neuausrichtung sind wir heute effizienter im Vertrieb und können wesentlich schneller auf den Markt reagieren. Gleichzeitig sind unsere Interaktionen mit den Kunden nun zielgerichteter und wirkungsvoller. Also ein echter Mehrwert für uns und unsere Kunden.
Strategische Neuausrichtung mit klarem Fahrplan
Um AVIA zukunftsfit zu machen, setzte Premedia auf ein strukturiertes und methodisches Vorgehen. Ziel war die Neuausrichtung der digitalen Strategie, welche die Kund:innen in den Fokus rückt und nachhaltige Wettbewerbsvorteile schafft.
Evaluierung der Strategie
Im ersten Schritt wurde eine ganzheitliche Analyse der bestehenden Strategie, der Prozesse und der Datenquellen durchgeführt.
Entwicklung eines Zielbildes
Um eine übergreifende Strategie sicherzustellen, wurden die Anforderungen der drei AVIA Gesellschaften zu einem Zielbild vereint.
Analyse des Reifegrads
In einer systematischen Analyse wurden der Reifegrad von Automatisierung und KI, Stärken, Entwicklungsbereiche und Potenziale identifiziert.
Erarbeiten der Roadmap
Klare Handlungsempfehlungen und Maßnahmen wurden systematisch abgeleitet und nach strategischer Relevanz als Roadmap priorisiert.
Aufzeigen von Quick Wins
Kurzfristig umsetzbare Maßnahmen wurden definiert, um schnelle Effizienzgewinne und erste Erfolge in Marketing & Vertrieb zu realisieren.
Digitale Transformation mit Struktur
Mit einer systematischen Analyse der bestehenden Strategie, einer strukturierten Reifegradbewertung und der Priorisierung von Handlungsfeldern wurde für AVIA eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die digitale Zukunft des Unternehmens geschaffen. Durch das methodische Vorgehen wurde aus allen Anforderungen der AVIA Gesellschaften ein gemeinsames Zielbild generiert, strategische Potenziale identifiziert und klare Handlungsempfehlungen sowie Quick Wins abgeleitet.
Mit dieser Roadmap hat AVIA nun die Basis, um die Themen datengetriebenes Marketing und KI eigenständig und mit gezielten Maßnahmen voranzutreiben.
Premedia hat unsere vielfältigen Anforderungen strukturiert und in konkrete Handlungsempfehlungen und Quick-Wins übersetzt. Jetzt wissen wir genau, was unsere größten Hebel sind und wie unser Weg in die digitale Zukunft aussieht.
Premedia hat unsere vielfältigen Anforderungen strukturiert und in konkrete Handlungsempfehlungen und Quick-Wins übersetzt. Jetzt wissen wir genau, was unsere größten Hebel sind und wie unser Weg in die digitale Zukunft aussieht.
Die Quick Wins für AVIA
Dank der praxisnahen Beratung startete AVIA unmittelbar mit der Umsetzung von Quick Wins und erzielte spürbare Erfolge:
+ AVIA nutzt KI zur automatisierten Erstellung von Text- und Bildinhalten für Web und Social Media. Zudem optimiert KI die Marketingprozesse, sodass Kampagnen schneller und gezielter ausgespielt werden.
+ Durch den gezielten Einsatz von Customer Data generiert AVIA automatisierte Next-Best-Offer-Vorschläge und steigert so die Conversions und die Effizienz im Vertrieb.
Strategischer Treibstoff
Gemeinsam mit Premedia hat AVIA die strategische Basis für mehr Customer Centricity und einen effizienteren Vertrieb geschaffen. Die klare Roadmap und der gezielte Einsatz von KI und Kund:innendaten ermöglichen eine individuellere Kommunikation und optimierte Prozesse.
Darauf aufbauend kann AVIA das langfristige Ziel verfolgen, Hyperpersonalisierung auf allen Touchpoints – wie Website, Support, Vertrieb, Print usw. – eigenständig oder mit einem Partner umzusetzen.
KUNDE
ZEITRAUM
August 2024 – Oktober 2024
LEISTUNGEN
Analyse der Ist-Situation für drei AVIA Gesellschaften CRM Systemidentifikation Reifegradbestimmung & Potenzialanalyse Marketing Automation & KI Opportunity Evaluierung
Die Vorteile für AVIA
100% klare Zukunftsstrategie
AVIA verfügt nun über einen Maßnahmenkatalog zur eigenständigen Umsetzung. Neue Synergien zwischen den Gesellschaften sorgen für eine effizientere Marktbearbeitung.
Schnellere Time-to-Market und höhere Flexibilität
Durch den gezielten Einsatz von KI bei der Content-Erstellung für Web und Social Media kann AVIA Inhalte dynamischer anpassen – für maximale Agilität in Marketing und Vertrieb.
Technologische Basis für datengetriebenes Marketing
Die Identifikation eines geeigneten Customer Relationship Management Systems (CRM) für AVIA Seifriedsberger bildet die Grundlage für personalisierte Customer Interactions und effizientere Vertriebsprozesse.
35% mehr Effizienz im Vertrieb
Durch die intelligente Nutzung von Customer Data optimiert AVIA die Bedarfsermittlung und steigert die Vertriebsleistung durch automatisierte Next-Best-Offer-Vorschläge.
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