KI + Data = Hyperpersonalisierung

Nach über 10 Jahren geprägt durch das Smartphone, befindet sich das Marketing aktuell in einem Plattform Shift hin zur KI – und steht damit vor völlig neuen Anforderungen. Gleichzeitig haben Unternehmen mit Künstlicher Intelligenz einen noch nie da gewesenen neuen Hebel, der die Art und Weise, wie Brands mit Kund:innen interagieren, in den kommenden Jahren radikal verändern wird.

Dabei sind die Effizienzsteigerungen durch den Einsatz generativer AI (= Kostenreduktion) oder datenbasierter, zielgruppenspezifischer Content (= mehr Qualität) zwei Ansätze, die isoliert betrachtet, nur kurzzeitige Benefits für das Marketing bringen. Um jedoch langfristig maximale Wirksamkeit bei Kund:innen und gleichzeitig Kosteneffizienz zu erreichen, rückt eine andere Formel in den Mittelpunkt: KI + Data = Hyperpersonalisierung.

Denn: Erst durch die Kombination aus KI-basierter Content Produktion + dem smarten Einsatz von Customer Data können hoch-personalisierte Inhalte, exakt angepasst an die Bedürfnisse der Kund:innen, effektiv an jedem Touchpoint der Customer Journey ausgespielt werden.

Das Anwendungsfeld, in dem Künstliche Intelligenz bereits jetzt enorme Effizienz-Sprünge ermöglicht, ist die Produktion von hochwertigem Content. Zudem wird mit der Automatisierung zeitaufwendiger Prozesse bei der Erstellung und Verwaltung ein weiteres „Bottleneck“ wesentlich erweitert. Besonders die Fähigkeit von KI-Systemen maßgeschneiderte Texte, Bilder und sogar Videos zu generieren, öffnet neue Türen für die Skalierung der Content-Produktion, die bisher undenkbar waren.

Das automatisierte Generieren oder Freistellen von Produktfotos, die Erstellung von Produkttexten auf Knopfdruck oder die automatisierte Bereitstellung von Produktinfos sind nur einige Beispiele dafür, wie die Generative AI die benötigten Content-Mengen für hyperpersonalisierte Customer Journeys effizient und individuell bereitstellt. Zudem ist genau dieser hochwertige Produkt-Content einer der entscheidenden Faktoren, um das Vertrauen von Kund:innen in die eigene Marke zu stärken. 

Die Fähigkeit, gewaltige Datenmengen tatsächlich verfüg- und nutzbar zu machen und im nächsten Schritt daraus Erkenntnisse über das Verhalten und die Präferenzen von Kund:innen abzuleiten, ist der zweite große Hebel der Künstlichen Intelligenz. Basierend auf diesem 360 Grad Blick – dem sogenannten „Golden Record“ – kann das Marketing dann seine Inhalte noch präziser planen, aufbereiten und in Echtzeit an Kund:innen ausspielen. Auf diese Weise werden aus den gesammelten Daten laufend neue Customer lnsights generiert, welche dann umgehend für alle zukünftigen hyperpersonalisierten Maßnahmen verfügbar sind.

Durch dieses Kl-getriebene „Decoding“ von Customer Data steigt daher die Relevanz und der Medem Touchpoint der Customer Journey. Gleichzeitig wird es für den langfristigen Erfolg im Marketing entscheidend, das Asset „Customer Data“ effektiv und innovativ einzusetzen, um damit neue zusätzliche Touchpoints entlang der Customer Journey zu entwickeln. Hierbei wird auch die Anwendung von Predictive und Prescriptive Al völlig neue Möglichkeiten eröffnen, indem Kund:innenbedürfnisse präzise voraussagbar werden und somit wesentlich effektiver in die Kommunikation mit einfließen können.

Die KI hilft Marketer:innen also, Inhalte schneller zu produzieren, gezielt zu personalisieren und in Echtzeit auszuspielen. Die Kombination aus effizient produziertem Content sowie tiefgehenden Customer Insights verdeutlicht, wie Hyperpersonalisierung immer mehr zur Realität wird. Zudem können Marketer:innen, die derzeit einen Großteil ihrer Zeit für das Daily Business aufwenden, die neu gewonnen Ressourcen nutzen und die Effektivität von Marketing-Maßnahmen noch fokussierter voranzutreiben.  

Auf diese Weise ermöglicht die KI eine Optimierung der aktuellen Customer Experience, schafft Ressourcen für die Entwicklung neuer Touchpoints und ermöglicht es dem Marketing die Wahrnehmung und die Wirkung einer Brand, wesentlich zielgerichteter zu gestalten.  

Eines ist klar: Nur jene Unternehmen, welche die Fortschritte und Potenziale im Marketing durch Artificial Intelligence (AI) strategisch mitdenken und die gesamte Palette von künstlicher Intelligenz, einschließlich maßgeschneiderter KI-Lösungen nutzen, können Kund:innen bis 2026 hyperpersonalisierte Customer Journeys und damit einzigartige Kund:innenerlebnisse bieten. 

Um das Ziel zu erreichen, sollten Unternehmen noch dieses Jahr damit anfangen, Potenziale zu identifizieren und Prozesse, wo sinnvoll, mit Künstlicher Intelligenz zu verbessern. Für Marketingteams bedeutet das in erster Linie, einen starken Fokus auf die Verbesserung der Customer Journey sowie die Entwicklung von datenbasierten und hyperpersonalisierten Touchpoints zu legen.

¹ McKinsey (2023): Experience-led growth: A new way to create value

² Adobe (2022): Trust Report: Customer trust is earned or broken with every experience

^{3, 4} Informationen zu diesen laufenden KI-Projekten dürfen wir ausschließlich anonymisiert veröffentlichen, um den daraus entstehenden Wettbewerbsvorteil für unsere Kund:innen nicht zu gefährden.