Dieses Jahr hat Manuel Mayr, Head of Business Development & Consulting, die Innovationen und Trends der diesjährigen Shoptalk Konferenz in Barcelona genau beobachtet und analysiert. ShopTalk, eine der weltweit führenden Veranstaltungen für Einzelhandel und E-Commerce, bringt Tausende von Branchenführer:innen und Innovator:innen zusammen. Wie 2022 in Las Vegas wurden auch dieses Jahr in Barcelona bahnbrechende Konzepte und Technologien vorgestellt, die die gesamte Einzelhandels- und E-Commerce-Landschaft prägen – zwei Fallstudien fielen besonders auf.
Die erste Fallstudie
Zum einen hat Farfetch, eine weltweite Online-Plattform für Designermode, neue Standards gesetzt, indem sie schnell wachsende Kanäle wie WhatsApp und spezielle Community-Apps für den Verkauf nutzt. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Data Science ist Farfetch zudem in der Lage, zahlungskräftige VIP-Kund:innen auf der Website binnen weniger Klicks zu identifizieren und ihnen in Echtzeit ein persönliches, maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die Kombination aus KI-Algorithmen und Datenanalyse ermöglicht es dem Unternehmen, Kund:innenpräferenzen und Verhaltensmuster zu verstehen, um personalisierte Empfehlungen und Angebote zu liefern. Farfetch leitet seine VIP-Kund:innen gezielt auf den von ihnen bevorzugten Kanal und erzielt so in diesem exklusiven Segment einen durchschnittlichen Jahresumsatz von einer halben Million US-Dollar pro Person.
Dieser innovative KI-gestützte Ansatz ermöglicht die Automatisierung hochgradig personalisierter Inhalte und Elemente. „KI bietet massive kreative Unterstützung für einzigartige Inhalte, und wir stehen erst am Anfang“, ist sich Mayr sicher.
Die zweite Fallstudie
Ein weiteres Beispiel für innovative Einzelhandelsstrategien lieferte das renommierte französische Kaufhaus Printemps. Das Unternehmen beweist, dass eine Omnichannel-Strategie, die Online- und Offline-Kanäle nahtlos miteinander verbindet, nach wie vor das Herzstück einer erfolgreichen Kampagne bildet.
Durch die Integration von 3D- und CGI-Technologien und virtuellen Shops schafft Printemps faszinierende visuelle Erlebnisse, die Kund:innen in eine digitale Welt eintauchen lassen und das Engagement erhöhen – ob über Click-and-Collect-Automaten oder die Möglichkeit, einen Termin mit einem Influencer als Personal Shopper zu vereinbaren.
So können die Kund:innen sowohl in den Filialen als auch online einzigartige Einkaufserlebnisse genießen. Die Departement Stores von Printemps, die stark von der Pandemie betroffen waren, wurden durch diese Maßnahmen zu neuem Leben erweckt, und die Besucher:innenzahlen in den Geschäften und online haben sich seitdem im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie mehr als verdreifacht.
Die Erfolgsbeispiele der ShopTalk-Konferenz zeigen, wie Technologie den Einzelhandel und das Kundenerlebnis verbessert.
Die Erfolgsbeispiele der ShopTalk-Konferenz zeigen, wie Technologie den Einzelhandel und das Kundenerlebnis verbessert.
Technologie ganzheitlich und kundenorientiert einsetzen
Neben den erwähnten Cases haben auch Vorträge von Unternehmen wie Zalando und Decatholon Interessantes offenbart. Diese demonstrieren, dass eine konsequente Omnichannel-Strategie und effiziente Marketingprozesse entscheidend sind, um auf neue Kund:innenbedürfnisse reagieren zu können. Die eigenen Erfahrungen aus Projekten zeigt dabei, betont Manuel Mayr, dass Technologie alleine aber nie die Lösung ist. Es erfordert immer auch ein Umdenken im Management und neue Organisationsstrukturen, um ganzheitliche, kundenorientierte Lösungen zu implementieren.
Generation Z
Diese Generation bezeichnet junge Menschen, die zwischen den Jahren 1995 und 2010 geboren sind. Im englischsprachigen Raum wird sie gerne als GenZ oder Gen Z bezeichnet. Sie folgt auf die Generation Y (auch Millennials genannt) und ist die erste Generation, die mit dem Smartphone aufwächst.
Sie ist immer online. Das Real Life ist mit dem digitalen verschmolzen.
Die Gen Z hat große Schwierigkeiten Entscheidungen zu treffen – zu viele Möglichkeiten, zu viel Information und zu wenig Zeit, um in Ruhe über die Entscheidung nachzudenken.
Sie steht unter enormem Leistungsdruck. Weil sie sich permanent über Social Media mit dem (vermeintlich) schönen Leben der anderen vergleichen, sich schlecht fühlen und getroffene Entscheidungen wieder in Frage stellen.
Die Generation Z ist maximal unverbindlich. Egal ob es um eine Verabredung oder einen neuen Job geht, eine Entscheidung ist nur ein Zwischenstand, bis etwas besseres kommt.
Quelle: Studie „Junge Deutsche 2021“
Das Ergebnis: KI als Chance
Die Shoptalk 2023 hat gezeigt, dass Omnichannel nach wie vor die wichtigste Wachstumsstrategie für Händler darstellt. Die Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen sowie die Schaffung einzigartiger Einkaufserlebnisse stehen dabei im Mittelpunkt. Darüber hinaus offenbart sich die Bedeutung von Technologie und Datenanalyse, um personalisierte Kund:innenerlebnisse zu schaffen und die Kund:innenbindung zu stärken.
Kreislaufwirtschaft, Nachhaltigkeit, Künstliche Intelligenz und generative KI bieten Unternehmen enorme Chancen für Umsatzwachstum und die Möglichkeit, sich auf die Bedürfnisse der Generation Z – der weltweit größten Käufergeneration– einzustellen. Unternehmen können von diesen bahnbrechenden Themen profitieren und so ihre Einzelhandelsstrategien erfolgreich in die digitale Zukunft führen.
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