Lichtung des „Content-Dschungels“

Gutes Marketing bedeutet, dass Nutzer auf allen Kanälen in Echtzeit persönlich angesprochen werden und konsistente Markenerlebnisse geboten werden – egal, ob auf der Website, App, Broschüre, auf dem Flugblatt, auf Facebook, Instagram oder im Newsletter. Die Lichtung dieses „Content-Dschungels“ ist kein einfaches Vorhaben und wird für viele Unternehmen zur digitalen Herausforderung. Wolfgang Erlebach gibt anhand von Best-Practice-Beispielen großer heimischer Handels- und Industriekonzerne Tipps, wie es gelingt, die Effizienz im Marketing entscheidend zu erhöhen.

• Zeiten von „One-for-all“-Lösungen sind vorbei, Kunde fordert Individualisierung und Personalisierung
• Mehrwert: Vorselektion für den Kunden aus teilweise unüberschaubar großem Angebot – Kunde gibt gerne Daten an, wenn er dadurch Mehrwert erfährt (Bezug DSGVO)
• Notwendigkeit den Kunden in- und auswendig zu kennen. Voraussetzung ist gute Datenbasis: Sammeln, Analysieren und Nutzen der entlang der Customer Journey mittels verschiedenster Systeme enthaltenen Informationen, um möglichst automatisiert zielgerichtete und personalisierte Kampagnen durchzuführen
• Insbesondere bei Unternehmen mit einem Pool von mehreren Millionen Assets kann personalisiertes Marketing nur datengetrieben, mit einer individuell abgestimmten IT-Lösung funktionieren.

• Vielerorts werden IT-Experten nur als Dienstleister und nicht als Berater gesehen
• Inhaltliche Entscheidungen werden häufig vom Marketing allein getroffen und IT erst ins Boot geholt, wenn bereits feststeht was umgesetzt wird. Umgekehrt soll es schon vorgekommen sein, dass seitens der IT System-Lösungen ausgerollt werden, ohne das Marketing im Vorfeld in der notwendigen Tiefe einzubinden
• Marketing konzentriert sich heute vorrangig auf Inhalte/Content und Storytelling, IT auf Systeme und Prozesse
• Große Herausforderung an dieser Schnittstelle: Kommunikationsbarrieren, Dolmetscher und ein gegenseitiges Verständnis wird benötigt
• Marketing fällt es schwer, konkrete technische Anforderungen zu formulieren, ohne die wiederum die IT nicht arbeiten kann. Die IT hingegen tendiert dazu zu standardisieren und eine Lösung für alle Herausforderungen anwenden zu wollen (heutzutage gibt es aber bereits über 7.000 Software-Lösungen für das Marketing)

• Um skalierbar Inhalte zu publizieren, muss Content aus den verschiedenen Winkeln des Unternehmens an einem Ort zusammengeführt werden, beispielsweise in einem Marketing Content Hub. Dieser dient als „Single Source of Truth“-Lösung, in der alle für das Marketing relevanten Inhalte strukturiert und übersichtlich für alle Kanäle zur Verfügung stehen.
• An vielen Stellen werden bereits hervorragende Inhalte produziert, die dann weiterverwendet werden können
• Kanalvielfalt eindämmen und einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg sicherstellen, um eine nahtlose Customer Journey zu bieten
• Alle Akteure haben Zugriff auf dieselbe Datenbasis und der Status einzelner Kampagnen ist jederzeit für alle einsehbar
• Reduktion zeitraubender manueller Arbeiten: Fehleranfälligkeit reduzieren und wieder mehr Zeit für kreative Arbeiten

• Seit Jahren Diskussion, ob die zunehmende Digitalisierung mit all ihren Möglichkeiten Print-Marketing unnütz und unprofitabel macht. Glaubt man den schwarzen Vorhersagen, müsste das Gedruckte längst tot sein, ist es aber bei Weitem nicht. Einer unserer Kunden, der im Rahmen einer Testphase Print-Werbung regional eingestellt hatte, hat diese danach wieder in den Mix aufgenommen.
• Die Welt löst sich nicht in Pixel auf, sondern das Analoge wird im digitalen Wandel neu inszeniert, um zu überleben.
• Teilweise sind Prozesse zur Erstellung von Printwerbemitteln noch ineffizient und hochgradig manuell, obwohl digitale Lösungen längst einsatzfähig sind. Viele Unternehmer wissen nicht, welche Einsparungspotentiale sich hier verbergen.